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puttyo さん [ プロフィール ]
男性 /
介護士 /
関東
質問者

利用者に対する接し方

始めて投稿します。

先日,利用者(Aさん)から暴力行為がありました。

先日些細なことですが自分が夜勤の時に消灯時間が過ぎてからフロアに来られTVを大音量で付けて見始めたので,消灯時間のこと音量を少し小さくして頂きたいこと就寝薬を服用してることを伝えた所,突然怒り出し「他の職員は好きにさせてくれている」「お前だけが口答えする」「好きな時間に薬を飲ませろ」等言われ殴りかかってきました。

こちらも怪我をしたくなかった為咄嗟に抑え込む形で止めた際に腕を噛まれてしまいました。

ことの経緯を後日施設長に報告した所、好きな時間にテレビを見せて好きな時間に薬を服用してもらえば? 他の職員はそうしてるならそうしたら良いのでは?最近そう言うトラブル増えてるよと言われました。

自分としては確かに,利用者の願いを聞き入れたいし自由にして頂きたいのですが、それはルールに沿ってだと考えてます。
消灯時間に関しては眠れない時もあるので起きてても良いとは思います。しかし,薬の服用時間や他の利用者が寝てる中大音量でテレビを見るのはどうかと自分は思いました。
今まではテレビに関しては職員が要望を聞きチャンネル等を管理していたのですが,ある職員がリモコンを渡してからはAさんが管理する様になっていました。また,薬の服用時間や消灯時間もその職員さんの時はAさんの要望に応える形を取っていました。

長々書いてしまいましたが,参考にしたいので意見頂きたくと思います。

質問日時:2021年08月25日 19時09分

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回答数:1 - 閲覧数:1020

natsu さん [ プロフィール ]
男性 /
介護職 /
東海
回答者

要介護度の程度にもよりますが、他の利用者様から苦情が多いようであれば、当事者の利用者様への対応をみんなで検討すべきです。
噛まれる、抓られる、蹴られる、髪引っ張られるなんてしょっちゅうです。ただ、これも被害が大きくなってからでは遅いので、訪看の時などに相談して、精神安定剤を出してもらうように頼んでみては…暴力は、相手が利用者様なら即退去ですが、職員では未だに難しいでしょうね…施設長ではなくてリーダーに相談してみてはどうですか。というか、そちらが先では…みんなが施設長と同じ考えなら、あなたもその方法で業務を行えばよいのでは…施設長やリーダーの考えや理由をもっとよく聞いて、自分の考えも言って、歩み寄るところがないと思えば、もっと自分に合った施設を探せばいいと思います。引く手あまたなこの職業。すごーく気に入っているなら指示に従う、別にこの施設で働かなくてもいいかなと思えば転職。辞めたって行先はいくらでもありますからね。


回答日時:2021年09月26日 13時05分

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