ディサービスを利用されている方ですよね？
その方のケアマネに見学にきてもらい、実態をみてもらいます。他の方の迷惑になっていることを認識してもらい、主治医になんとか薬で穏やかにならないか相談するなり、頓服の内服の検討をしてもらいます。
あまりにひどいと、ご利用を停止してもらいます。

落ち着くまで話をとことん聞いてあげます。。。

もしひどいようでしたら精神科に受診してもらって抗精神薬を服薬する事が必要になるかもしれませんね。

ディに通所されている方なら意味なく大声だったり怒鳴ったりしてないと思いますよ｡大声の裏にはちゃんと御利用者の訴えだったり望む事だったりしますから気をしっかり持って御利用者の言葉に耳を傾けてくださいね( v^-゜)♪本当にヤバい時は他のスタッフがいるから大丈夫ですよ( v^-゜)♪